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奢侈品也“内外有别” 多个品牌称中国门店产品只换不退


发布日期:2021-12-12 13:54   来源:未知   阅读:

  央广网北京12月5日消息(总台央广记者周益帆)国外羽绒服品牌“加拿大鹅”在“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”一事,持续引发关注。这两天,有网友梳理了多个国外奢侈品品牌的退换货相关条款,发现同样存在“内外有别”的情况,绝大多数品牌明确:在中国大陆地区门店购买的商品“只换不退”;如果在官方网络渠道购买,可在签收之日起“七天无理由”退货。

  不过,对比国外在线购物政策,这个期限也显得有些局促,一些品牌在国外的网络销售退货期限可达签收后六十天内。

  “加拿大鹅”事件引发了一场国外品牌退换货政策“内外有别”的大讨论。有消费者总结了包括迪奥、香奈儿、博柏利等诸多奢侈品品牌在中国大陆地区的退换货政策。梳理发现,这些品牌通过线下门店销售的产品均不可退货,但是如果通过线上购买,可以自签收之日起“七天内无理由退货”。

  迪奥客服人员说:“官网购买的包袋,签收七天内可以联系我们退货,或者三十天内换货,但是只有线上官网,因为电商法的影响。专柜是不可以的,专柜是离柜不退的,但是有换货服务,购买三十天内携带原始凭证可以进行等价或者价格更高的换货。”

  爱马仕客服告诉记者:“电商渠道我们是有七天之内的退货服务,但是专卖店就没有退货服务了。线上的话,我们有两个售后服务,第一个是七天之内的退货服务,第二个是签收商品之日起三十天之内线下门店的换货服务。”

  宝格丽客服也表示:“如果是在官网渠道或者其他一些我们授权的渠道,都是能够提供七天无理由退货服务的。所有门店不支持退货处理,您购买之后离柜就不能退的。”

  在记者的咨询中,博柏利的线上退货时间最长,可以至三十日内。“线上购买的话,正价商品发货之日起的三十天,折扣商品是到货之日起的十四天(可退货)。”

  香奈儿因在大陆地区没有线上销售渠道,因此没有“退货”选项。“我们在柜上可以出售的款式,都经过了我们的检查,所以一般质量都是没有问题的。如果购买之后,客人不喜欢,十四天之内可以做一个更换。”香奈儿客服说。

  记者查阅以上品牌在国外的退换货时间发现,尽管同样提供了“线上退货”的选择,但中国消费者被给予的期限是很短的。在英国,迪奥可在六十天内退换,香奈儿为三十天的期限;在美国及荷兰官网,路易威登的非特殊产品可在三十天内退换。

  退换货政策“内外有别”之外,如果这些国际品牌的商品出现质量问题,消费者维权也可能存在困难。一些品牌表示,如果购买的商品出现了质量问题,需要寄回国外总部进行鉴定,确定是非人为造成的,才可以退货。

  某品牌的客服人员告诉记者:“您在线下门店购买的商品,如果我们判定为品质问题的话,是可以给您退货的,我们会交给英国的总部帮您去看一下是否是品质问题。”

  一位消费者在网络上发布自己在古驰线上门店购买运动鞋的维权经过:拆箱检查过程中发现鞋子有严重折痕,申请退货却被拒绝,理由是“仓库回复出库时产品是完好的”。另有消费者告诉中国之声记者,自己的迪奥背包出现两只肩带扣断裂的情况,专柜回复只能维修,最终她在等待半年后才拿回修好的包。

  退换货政策“内外有别”、商品出现质量问题退货也困难重重,对于这些国外品牌,究竟有无法律可以约束?

  北京安倍达律师事务所主任孙敏指出:“我们国家的消费者权益保护法都是一视同仁的,针对的不是奢侈品或者普通商品,也不针对某个商家。也就是说,这些商品都应当符合我们国家的法律规定,受我们国家消费者权益保护法的规制。”

  根据消费者权益保护法第二十四条的规定:“没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,“七日无理由退货”,是中国法律规定的最低标准,在国外也有类似的法律规定,但是此类品牌“内外有别”,在国外的退换货期限明显长于中国大陆地区,说明企业对中国的消费者是不够友好的。他同时表示,如果存在产品质量问题,线下实体店同样要按照消费者权益保护法承担相应退货或换货责任,不应该给消费者设置门槛。

  陈音江说:“经营者有责任有义务为消费者承担包修、包换、包退,不能够通过你自己的一个交易规则或者双方约定,来排除法定的责任和义务。因为奢侈品质量的认定,消费者如果跟商家协商不成的情况下,可以向消协去投诉,由消协来委托一个有资质的检测机构,消协会通知经营者和消费者都到场,如果经营者仍然不到场的话,2021年电磁阀上市公司有哪些?电磁阀上市公这种鉴定结果同样是具有法定效力的。”

  由一件羽绒服引发的国外品牌售后政策争议,最终能否会促使品牌方认真回应主管部门及消费者的诉求?能否让中国消费者受到“同等待遇”?中国之声将持续关注。

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  有网友梳理了多个国外奢侈品品牌的退换货的相关条款,发现同样存在“内外有别”的情况,绝大多数品牌明确:在中国大陆地区门店购买的商品“只换不退”;如果在官方网络渠道购买,可在签收之日起“七天无理由”退货。

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